Поддержка сервиса

1. Общие вопросы

Откройте чат с ботом сервиса и используйте команду /support. В обращении укажите проблему, дату, Telegram username и при необходимости ссылку на объявление.

Основной канал поддержки: @expatmarket_bot. Резервный e-mail: expat.apps@gmail.com.

Если бот недоступен или аккаунт заблокирован, обращайтесь напрямую: @expatmarket_bot или expat.apps@gmail.com.

2. Вопросы по оплате

Если с вас списались Telegram Stars, но цифровая функция не была доставлена, используйте команду /paysupport в чате с ботом и приложите:

Команда /paysupport используется и для вопросов по добровольным донатам («Поддержать проект»): укажите дату, время и сумму платежа. Донат не предполагает доставки функции, и возврат по инициативе пользователя не предусмотрен, однако оператор рассматривает обращения при ошибочных или спорных платежах — порядок описан в разделе 7 Публичной оферты.

Поддержка Telegram не рассматривает споры по цифровым функциям и донатам данного сервиса. Проверку и возврат должен организовать оператор сервиса.

Если команды бота недоступны, отправьте обращение напрямую через @expatmarket_bot или expat.apps@gmail.com и укажите, что проблема связана с Telegram Stars.

Ориентир по сроку первого ответа: в течение 72 часов.

3. Юридические и privacy-вопросы

По вопросам персональных данных, жалобам и юридически значимым обращениям используйте expat.apps@gmail.com.

Запросы, касающиеся персональных данных (доступ, удаление, отзыв согласия), рассматриваются не позднее 10 рабочих дней — порядок описан в Политике конфиденциальности. Удалить аккаунт можно также самостоятельно в настройках приложения.

4. Что приложить к обращению

Чтобы ускорить обработку, укажите дату события, описание проблемы, Telegram username, ID объявления и при необходимости скриншоты или идентификатор транзакции.

5. Что поддержка не гарантирует

Поддержка сервиса рассматривает обращения добросовестно, но не гарантирует положительный исход жалобы, возврат или удаление контента в каждом случае. Решение принимается по обстоятельствам обращения, правилам сервиса и доступным данным.

Дата вступления в силу: 16 июля 2026 г.

Связанные документы: Условия использования · Политика конфиденциальности · Согласие на обработку данных · Публичная оферта · Рекомендательные технологии